FAQ BRBCARD

Acompanhe a movimentação do seu Cartão BRB de forma fácil, rápida e segura.

Você pode consultar o extrato de compras pelo aplicativo BRBCARD.

Além disso, você pode:

• Consultar a fatura dos seus cartões de crédito;
• Consultar extratos mensais ou por períodos;
• Visualizar os últimos lançamentos ou lançamentos futuros;
• Resgatar pontos Curtaí no mundo de pontos da BRBCARD;
• Atualizar dados cadastrais, e muito mais!

Se você não lembra da compra e quer saber os dados do estabelecimento, acesse o aplicativo BRBCARD, verifique na opção fatura e tenha acesso aos detalhes da transação, como data, valor e nome do estabelecimento.

Você pode fazer a contestação das compras em duas situações:

1. Encontrou alguma compra que foi aprovada e que não foi feita por você?
2. Comprou algum produto ou serviço e precisa de ajuda para resolver algum problema com o estabelecimento?

Para contestar uma compra, por um dos motivos acima, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o aplicativo BRBCARD
2. Solicitações;
3. Contestação de Compras;
4. Selecione o Cartão (caso tenha mais de um);
5. Selecione a(s) compra(s) a contestar;
6. Prosseguir;
7. Selecione os termos informados na tela;
8. Finalizar.

A melhor data é sempre 10 dias antes do vencimento de sua fatura. Por exemplo: Se sua fatura vence dia 30, o melhor dia para compra é dia 20.

Você também pode consultar seu melhor dia de compras no Aplicativo BRBCARD.

A BRBCARD oferece várias opções de data de vencimento da fatura:

Os cartões de crédito da bandeira Visa têm os seguintes vencimentos: 1, 5, 8, 11, 17, 20, 25 e 28.

Os cartões de crédito da bandeira MasterCard têm os seguintes vencimentos: 1, 5, 7, 11, 17, 20 e 25.

Para alterá-la, basta acessar pelo aplicativo BRBCARD ou ligar para a nossa Central de Atendimento.

Débito automático em conta corrente no BRB:  o serviço é solicitado via aplicativo BRBCAD ou Central de Atendimento.

Pagamento pela internet: basta clicar em “BRB Banknet” localizado na página principal do site. Estando com a fatura, utilize a opção “Pagamento de Títulos”. De posse do cartão, utilize a opção “Fatura BRBCARD”;

BRB Telebanco:  pelos telefones 3322 1515 (DF), 4002 6161 (RJ e GO), 0800 61 3030 (demais localidades) ou (55) (61) 3322 1515 (exterior);

Terminais eletrônicos de autoatendimento e Agências do BRB: você poderá efetuar o pagamento da sua fatura nos terminais eletrônicos de autoatendimento e Agências do BRB utilizando o código de barras. Caso não esteja com a sua fatura em mãos, basta saber o valor e realizar o pagamento pela opção “Pagamento Avulso”;

Lojas do BRB Conveniência e em qualquer outro banco:  nas lojas do BRB Conveniência e em qualquer outro banco você poderá efetuar o pagamento da sua com a fatura, mas somente até a data de vencimento.

O cadastro do serviço de débito automático pode ser feito no Portal de Serviços ou aplicativo BRBCARD

Bastaclicar em Solicitações à Débito em conta à Confirmar dados da Conta à Confirmar ou Ligue para a central de atendimento BRBCARD no telefone 4003 4004.

Para aderir a fatura digital utilizando o aplicativo BRBCARD siga os passos abaixo:

1 – Acesse o Aplicativo BRBCARD;

2 – Clique em Solicitações;

3 – Clique em Adesão a Fatura Digital;

4 – Selecione Contratar.

E conte com a comodidade de ter a sua fatura disponível para pagamento o quanto antes!

IMPORTANTE: a inibição da sua fatura impressa ocorrerá após o corte da próxima fatura!

Para antecipar uma compra parcelada, é necessário contatar a central de atendimento 4003 4004 e realizar a solicitação.

Caso não queira ou não seja possível pagar o valor total da fatura, você pode usar o crédito rotativo e pagar um valor mínimo para que a fatura não fique em atraso.

Esse valor vem especificado em sua fatura como pagamento mínimo. Escolhendo essa opção, ou pagando qualquer valor entre o pagamento mínimo e o valor total da fatura, o saldo restante será financiado e cobrado integralmente na fatura seguinte, além de estar sujeito à cobrança de encargos (juros e IOF).

Antes da contratação, verifique em sua fatura a taxa de juros aplicável no campo “Financiamento da fatura”. E consulte o CET (Custo Efetivo Total) da operação.

Lembre-se que, após o pagamento mínimo, haverá cobrança de juros, enquanto você estiver usando o crédito rotativo.

O crédito rotativo é uma modalidade de crédito oferecida quando não ocorre o pagamento integral da fatura até o vencimento.

Desde abril de 2017, não é mais possível utilizar o rotativo duas vezes consecutivas. Caso não consiga realizar o pagamento total, nós oferecemos a opção de parcelar o saldo devedor em até 24 vezes (entrada + 23 parcelas), conforme parcelas disponíveis na sua fatura.

Se você não aderir o parcelamento automático até vencimento da fatura, a BRBCARD dividirá automaticamente o débito em até 24 vezes.

Trata-se de uma modalidade de crédito com condições mais vantajosas do que o crédito rotativo. Está disponível aos clientes que efetuam o pagamento no valor total dos débitos do cartão até a data do vencimento ou em atraso, antes do fechamento da próxima fatura.

Os clientes enquadrados na situação descrita acima terão acesso ao tipo de financiamento Plano Fácil, podendo realizar a adesão pela carta oferta enviada junto com a fatura ou pela central de atendimento (4003 4004 DF | 0800 880 4001 demais localidades).

Com a implantação da nova regra do crédito rotativo, conforme resolução do CMN nº 4.549, quando o cliente realizar pagamento de valor menor que o total da fatura, o saldo devedor restante será financiado pelo crédito rotativo por + ou – 30 dias. Caso o cliente não complemente o pagamento para quitação dos débitos até o vencimento seguinte, ele se tornará elegível para aderir ao Parcelamento Automático e receberá, juntamente com sua próxima fatura, a oferta impressa contendo opções para contratação do Parcelamento Automático do saldo devedor.

Se o cliente não tiver condições de pagar o valor total da fatura seguinte, ele poderá realizar um único pagamento, até a data do vencimento, no valor exato de uma das parcelas indicadas na oferta impressa que acompanha a fatura e, assim, aderir ao Parcelamento Automático. Após a data do vencimento, pagando qualquer valor diferente dos valores indicados na oferta impressa, a BRBCARD poderá migrar o cliente para o Parcelamento Automático, desde que o valor pago seja superior ao valor mínimo para adesão a este tipo de financiamento.

Caso não haja nenhum pagamento, ou o cliente realize um pagamento menor que o valor mínimo para adesão ao Parcelamento Automático, ficará em atraso.

O crédito rotativo é uma modalidade de crédito oferecida quando não ocorre o pagamento integral da fatura até o vencimento.

Desde abril de 2017*, não é mais possível utilizar o rotativo duas vezes consecutivas. Caso não consiga realizar o pagamento total, nós oferecemos a opção de parcelar o saldo devedor em até 24 vezes (entrada + 23 parcelas), conforme parcelas disponíveis na sua fatura.

Se você não aderir ao parcelamento automático até vencimento da fatura, a BRBCARD dividirá automaticamente o débito em até 24 vezes.

É um tipo de financiamento disponível apenas aos clientes cujos cartões estejam cancelados definitivamente devido ao atraso.

Para renegociar a dívida ou apenas simular uma operação de renegociação, entrar em contato com a equipe de cobrança pelo número (61) 3048-8020.

A solicitação de aumento de limite pode ser feita via Aplicativo BRBCARD ou na Central de Atendimento: 4003 4004.

O aplicativo BRBCARD permite que você solicite o seu aumento de limite sem burocracia*, é rápido e prático!

*Sujeito a análise.

Atendendo à sua solicitação – Você pode pedir a redução a qualquer momento. Para isso, é só acessar o aplicativo BRBCARD, utilizando a sua senha eletrônica. Após o login procure pelo menu cartões, em seguida selecione ajuste de limites. Utilize o cursor para ajustar o limite.

Esta ação poderá ser desfeita a qualquer momento.

Por decisão da BRBCARD – a BRBCARD pode fazer a redução de limite do cartão e você será comunicado antes.

Seu limite pode ser reduzido para auxiliar você no controle do seu orçamento. Após análise de diversos fatores (como, por exemplo, atraso no pagamento das faturas, pagamento parcial das faturas)

No aplicativo BRBCARD basta clicar na opção “Meus cartões” e constará o limite disponível para compras.

No aplicativo BRBCARD basta clicar na opção “Meus cartões” e será exibido o limite de crédito utilizado.

O limite do cartão adicional pode ser compartilhado sendo o mesmo limite para o titular e adicional ou o titular do cartão pode estabelecer o limite do cartão adicional.

De acordo com o contrato Pessoa Física, disponível no site da BRBCARD (www.brbcard.com.br) a administradora terá o prazo de 3 dias úteis para registrar o pagamento.

Sim, basta ativar a opção disponível no aplicativo BRBCARD

Este produto possibilitará compras ou saques em valores de até 10% do limite disponível no cartão. O cliente pagará R$ 25,00 para utilização deste serviço. Ao fazer a adesão, no momento da compra, caso o valor ultrapasse o limite disponível, a BRBCARD poderá autorizar de acordo com uma análise emergencial.

O benefício deste produto está na facilidade do cliente em utilizar se cartão em um momento que ele precise de soluções imediatas e sem burocracias.

O Limite Emergencial poderá ser contratado através dos telefones:4003-4004 (No Distrito Federal) ou 0800 880 4004 (Demais Estados)

Sim! Basta se dirigir a um caixa eletrônico BRB, caixa eletrônico 24horas ou a um terminal da rede Cirrus.

O saque da função crédito é rápido, prático! * Saque na função crédito e tenha até 40 dias para pagar!**

*Sujeito a disponibilidade de limite.

** Consulte tarifas e taxas.

4003 4004 para capitais do Brasil e 0800 880 4004 demais regiões do Brasil.

0055 61 4003 4004 para ligações do exterior.

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 22h  Perda/Roubo/Extravio/Desbloqueio e Atendimento eletrônico: 24h por dia, todos os dias da semana.

Deficiente Auditivo / Fala  0800 880 6148*  *Ligue de um aparelho TDD.

Sua viagem merece todo o conforto e sofisticação e você merece todos os serviços e experiências.

O cliente portador do BRBCARD internacional da modalidade: Dux; Black; Infinite; Platinum; Gold; PJ; Empresarial Condomínio; Flamengo*; OAB* ou Anajustra* garante acesso gratuito* à Sala BRB Vip Club do Aeroporto Internacional de Brasília Presidente Juscelino Kubistchek.

Com raio-x exclusivo, open food, open bar, salas de reuniões, businesscentere muito mais.

O CURTAÍ é o mundo de benefícios dos cartões BRB. Se você possui o BRBCARD Internacional, Gold, Platinum e/ou MasterCard Black, você já faz parte do programa de relacionamento. Com ele, você contempla descontos nos principais estabelecimentos comerciais do DF além de acumular pontos nas compras com a função crédito.

O mundo de benefícios CURTAÍ divide-se em Mundo de Vantagens e Mundo de Pontos. O mundo de vantagens é onde você consegue vários descontos e benefícios e o mundo de pontos, é onde você tem diversas opções ao trocar os pontos que recebeu com seus gastos.

Mundo de Pontos

Quem possui BRBCARD Internacional, Gold, Platinum e/ou MasterCard Black já faz parte automaticamente e não é necessário fazer nenhum cadastro prévio. É só utilizar seu cartão na função crédito e pronto…você já está acumulando pontos e tendo acesso a um mundo de vantagens!

Mundo de Vantagens

Cliente BRBCARD pode contar com vários benefícios e descontos exclusivos oferecidos por nossos parceiros em vários estabelecimentos. São restaurantes, academias, hospedagem e muito mais.

Já escolheu qual benefício quer aproveitar? Basta ir ao estabelecimento e pagar com seu BRBCARD.

Para mais informações acesse:curtai.com.br.

Você pode utilizar seus pontos com produtos e serviços, como desconto na anuidade, cashback, milhas aéreas e muito mais, conheça mais sobre o programa Curtaí em curtai.com.br.

Ao sacar dinheiro e efetuar compras na função crédito, você conta com o prazo de até 40 dias para pagar sua fatura, dependendo do dia da compra/saque.

Fique sempre informado sobre as transações realizadas com seu BRBCARD. Ao contratar o Serviço SMS, uma mensagem será enviada para o seu número de celular cadastrado, com relatório instantâneo das movimentações (acima de R$ 50,00) realizadas na função crédito.

Ainda, a cada compra, você receberá informações atualizadas do limite disponível de crédito e o dia de fechamento da fatura.

O custo mensal do serviço é de R$ 5,00 por usuário. Ou seja, se um titular tem um cartão adicional, ele e o dependente pagarão R$ 5,00 cada, após a adesão ao Serviço SMS.

Se você for correntista do BRB, poderá realizar saques à vista ou parcelado, direto do cartão de crédito, sem sair de casa. Basta ligar para a Central de Atendimento BRBCARD e, em até 2 dias úteis, o valor solicitado estará disponível em sua conta corrente*.

*Verifique as taxas e o limite de crédito disponível para este serviço.

Seguro Protege mais

https://novo.brbcard.com.br/seguro-protege-mais/

Seguro Prestamista

https://novo.brbcard.com.br/seguro-prestamista/

Vai viajar para o exterior? Para sua maior segurança e conforto, antes de viajar para o exterior, entre em contato com algum dos canais da BRBCARD listados abaixo e informe o local e período da viagem:

• App BRBCARD;
• Central de Atendimento (4003 4004)
• Agências do Banco BRB;

Em caso de viagens distintas no mesmo período entre o titular e o adicional, o titular deverá comunicas ambas viagens e cartões.

• Nunca compre em sites sem antes pesquisar as avaliações de quem já comprou neles e as reclamações relacionadas aos serviços oferecidos.

• Sempre atualize sistemas e aplicativos antes de navegar pelos sites de compra. Essa ação impede falhas na segurança do seu sistema operacional e ajuda a identificar fraudes online.

• Nunca insira dados de pagamento em um site sem antes confirmar que está na página oficial. Procure sempre por sites com certificados de segurança e não se esqueça de conferir a URL do site antes de finalizar um compra.

• Sempre desconfie de sites brasileiros que não possuam o domínio.com.br/

• Nunca use as mesmas senhas para contas diferentes.

Quando suspeitar de fraude em uma compra realizada com seu cartão, sempre bloqueie temporariamente o seu cartão em nosso aplicativo BRBCARD.

É muito importante informar imediatamente a ocorrência de uma compra suspeita. A ação evita que mais compras sejam feitas no seu cartão. Neste caso, após verificarmos que a compra realmente não se trata de uma compra sua, providenciaremos um novo cartão para você.

Caso a compra seja sua, você poderá desbloquear o cartão em nosso aplicativo BRBCARD e voltar a usar normalmente.

Nunca forneça seus dados a ninguém. Sempre se comunique com o banco por nossos canais oficiais.

Nunca entregue seu cartão a outra pessoa. Sempre corte o chip do cartão se for descartá-lo.

Nunca anote sua senha junto ao cartão. Sempre memorize suas senhas.

Nunca crie senhas com dados pessoais como aniversários. Sempre use senhas difíceis de adivinhar.

Nunca clique em links pedindo atualização de dados. Sempre atualize dados junto ao BRB.

O BRB nunca envia funcionários a sua residência para retirada de catões.

Sempre desconfie de descontos, promoções ou sorteios incríveis, principalmente se não se inscreveu para tais ações.

Nas comunicações por SMS, o BRB nunca pedirá dados pessoais ou senhas, nem enviará link que direciona você para páginas que solicitam sua senha. O uso do SMS é para envio de informações sobre suas compras e, somente, quando o serviço é contratado.

Nunca digite a senha no teclado do telefone ao receber ligações em nome do BRB.